「人が足りない」「毎日バタバタしている」
そんな状態が続いている会社ほど、さらに人が辞めていく──。
中小企業では、この悪循環に心当たりがある方も多いのではないでしょうか。
特に見落とされがちなのがバックオフィス業務です。
経理・総務・人事・労務など、直接売上を生まない業務は後回しにされがちですが、実は離職率に大きく影響する要因でもあります。
本記事では
・なぜ「忙しい会社ほど人が辞める」のか
・バックオフィス業務と離職率の関係
・人手不足の会社で起きがちな問題
を初心者にもわかりやすく整理していきます。
忙しい会社ほど人が辞めるのはなぜ？
「忙しい＝仕事がある＝良い会社」
一見するとそう思われがちですが、実際は逆の場合も少なくありません。
忙しさが常態化している会社には、次のような特徴があります。
忙しさが常態化している会社には、次のような特徴があります。
・業務が属人化している
・ルールや手順が曖昧
・毎回イレギュラー対応が発生する
・誰が何をやっているか把握できていない
これらが積み重なると、社員は常に余裕のない状態になります。
余裕がない職場では
・ミスが増える
・指摘や注意が感情的になる
・新人教育が後回しになる
結果として、「ここで働き続けるのはしんどい」と感じ、退職を選ぶ人が増えてしまうのです。
バックオフィス業務は「見えない負担」になりやすい
バックオフィス業務は、売上に直結しないため軽視されがちです。
しかし現場では、次のような負担が発生しています。
・経理が請求・支払・仕訳を一人で担当
・総務が人事・労務・備品管理を兼務
・社長しか業務の全体像を把握していない
この状態が続くと、特定の人に業務が集中します。
特に中小企業では「人がいないから仕方ない」という理由で、バックオフィス担当が限界まで仕事を抱え込むケースが少なくありません。
バックオフィスと離職率の深い関係
「バックオフィス 離職率」というキーワードが注目されている背景には、明確な理由があります。
バックオフィス業務が整っていない会社では、次のような問題が起こりやすくなります。
・給与計算ミスが起きる
・有休や残業管理が曖昧
・評価基準が不透明
・社内ルールが人によって違う
これらはすべて、社員の不信感につながります。
特に
・給与
・労働時間
・評価
に関する不満は、離職の引き金になりやすいポイントです。
どれだけ仕事内容が魅力的でも、「基本的な管理が雑な会社」という印象を持たれると、長く働きたいとは思われません。
人手不足が業務負担をさらに重くする
人が辞める
↓
残った人の業務が増える
↓
さらに忙しくなる
↓
また人が辞める
これは多くの中小企業が直面している現実です。
人手不足 業務負担が増えると、バックオフィスにも次のような影響が出ます。
・締切管理ができなくなる
・ダブルチェックが省略される
・書類作成が後回しになる
・トラブル対応に追われる
本来、バックオフィスは「会社を安定させる役割」を担っています。
しかし人手不足の状態では、守りの業務すら回らなくなるのです。
忙しさの正体は「業務量」ではない
ここで重要な視点があります。
それは、忙しさ＝仕事量が多いとは限らないということです。
実際には
・同じ情報を何度も入力している
・手作業で処理している
・過去のやり方をそのまま続けている
といった「非効率」が忙しさを生んでいるケースが大半です。
つまり業務改善をすれば、忙しさは減らせる可能性が高いということです。
中小企業こそ業務改善の効果が出やすい
「中小企業 業務改善」と聞くと「大掛かりなシステム導入が必要」と思われがちですが、必ずしもそうではありません。
例えば
・業務内容を紙に書き出す
・誰が何をやっているか可視化する
・手順を簡単にまとめる
これだけでも、ムダや重複作業は見えてきます。
また
・クラウド会計
・勤怠管理システム
・電子契約
などを部分的に導入するだけでも、バックオフィスの負担は大きく減ります。
業務改善は「人を守る施策」
業務改善というと「コスト削減」「効率化」というイメージが先行しがちです。しかし本質は社員を疲弊させないための仕組みづくりです。
バックオフィス業務が整うことで
・ミスが減る
・不満が減る
・心理的な余裕が生まれる
結果として離職率の低下につながります。
まずは「忙しい理由」を疑ってみる
・常に人手不足の状態にある
・業務に余裕がない
・離職が続いている
といった状況に当てはまる場合は、「本当に忙しいのか」を一度立ち止まって考えてみることが重要です。
忙しさの原因が「人が足りないから」ではなく、
・業務のやり方が古いから
・仕組みが整っていないから
である可能性は十分にあります。
まとめ｜バックオフィスを整えることが離職防止につながる
人が辞める会社ほど忙しい。
その背景には、バックオフィス業務の歪みが隠れていることが多くあります。
・バックオフィスは離職率に直結する
・人手不足は業務負担を増幅させる
・中小企業ほど業務改善の効果が大きい
まずは「どこが忙しいのか」「なぜ忙しいのか」を整理することから始めてみてください。
それが、人が定着する会社への第一歩になります。
